Отстъпки за регистрирани потребители ТУК

Меню

Често задавани въпроси

В тази секция ще намерите бързи и ясни отговори на най-популярните въпроси относно нашите продукти, услуги, условия за доставка и плащане. Събрахме всичко най-важно на едно място, за да спестим вашето време и да ви съдействаме максимално бързо

Доставка

С коя куриерска фирма доставяме?
galen.bg доставя с куриерска фирма Спиди

В какъв срок ще получа доставката?
Стандарният срок за доставка е 24 часа, ако поръчката е направена до 14 ч. Забавяне на доставката има при натовареност в периоди на сезонни/месечни кампании.

Колко струва доставката?
Цената на доставка на поръчка до 25.55 евро е 2.04 евро. Цената на доставка на поръчка над 25.55 евро е безплатна.

Кога доставката е безплатна?
Доставката е безплатна при сума на поръчката над 25,55 €

Мога ли да променя адреса за доставка, след като направя поръчка?
Вссеки клиент може да промени данните за поръчка в профила си, преди завършване на поръчката. Адресът за доставка не може да се промени след получаване на мейл за потвърдена поръчка.

Доставяте ли поръчки извън България?
galen.bg не доставя извън България.

 

Обслужване

Как да направя поръчка през вашия сайт?
Поръчка може да се направи като регистриран потребител или гост. Първо избирате и добавяте продукти във Вашата количка и преминавате през стъпките за приключване на поръчка и попълване на даннни за доставка.

Трябва ли да имам регистрация, за да поръчам?
Можете да поръчате без регстрация, като гост, и като регистриран потребител.

 

Онлайн консултация

Какво представлява онлайн консултацията?
Онлайн консултацията може да се използва за задаване на въпроси относно конкретни продукти предлагани в сайта.

Как мога да се консултирам със специалист онлайн?
Онлайн консултация с наш специалист може да се направи като се попълни формата в сайта.

Колко струва онлайн консултацията?
Онлайн консултацията е безплатна.

 

Плащания

Какви методи на плащане приемате?
Можете даплатите по един от следните начини: в брой, с карта, по банков път.

Мога ли да платя при доставката (наложен платеж)?
Можете да платите при доставка с карта и в брой според изискванията на куриера.

Мога ли да платя по банков път?
Можете да платите по банков път, като поръчката ще бъде изпратена след получаване на сумата.

Приемате ли плащане чрез PayPal? (напр. онлайн портфейли)?
Galen.bg не приема плащания чрез PayPal или други онлайн портфейли.

 

Политика за връщане на продукти

Мога ли да върна или заменя продукт?
Връщане и замяна на продукти се извършва, като се съблюдават стриктно Общите условия на сайта.

Аз ли заплащам доставката при връщане на продукт?
Връщането на продукт се заплаща от клиента, ако е по негово искане и преценка.

 

Рекламации

Какво да направя, ако доставеният продукт не е този, който поръчах?
Можете да върнете продукта за Ваша сметка, а ние ще ви възстановим стойността на върнатия продукт.

Какво да направя, ако продуктът пристигне повреден?
Можете да направите рекламация към куриера.

Липсва продукт от поръчката ми. Какво да направя?
Ако в поръчката Ви липсва поръчан продукт, моля да ни информирате и ние ще Ви го доставим.

Какво да направя, ако не получа поръчката си? (пратката се бави или е изгубена)
Моля, да се обърнете към куриера.

Кога ще ми бъде възстановена сумата?
Сумата се възстановява по банка в рамките на 14 дневен срок.

Има ли продукти, които не мога да върна?
Право на отказ и връщане или не подлежат на връщане продукти, за които важат съображения за сигурност за Вашето здраве. За тези продукти не може да се ползва правото на връщане по силата на чл. 57 от ЗЗП., описан в Общите условия на сайта.

Имате още въпроси, на които не отговорихме?

Към контактна форма

loader
Зареждане...